为了进一步提升服务质量、提高服务效能、改进工作作风，更好地服务客户、适应新常态下的经济环境，5月15日，四川兴事发集团在圆厅会议室召开了《2015年服务整顿动员大会》。集团董事长、及集团副总级以上领导、各单位行政、人事、财务及服务窗口的全体员工参加了会议。

      集团行政总监彭兴全在会上宣读了《关于集团服务环节进行整顿的方案》，明确了活动指导思想、整顿范围和方法步骤，以及整顿的目的，要求通过整顿，打造一支作风过硬、有强烈服务意识的干部员工队伍。

     集团董事长就集团各公司服务如何适应新常态下新经济形势的重要意义进行了阐述，并针对工作质量、产品质量、服务质量中出现的各种现象，从如何为客户提供满意的服务、如何提高产品的质量和服务水平做重要指示：

    一、服务水平的提升,是与社会接轨，适应社会高速发展的需要。随着生产力的快速发展，物资供给极度丰富,人们生活水平日益提高,作为企业不仅要做好产品,而且还要做好服务，顺应市场需求。在产品同质化日益凸现的今天，各行各业都在进行服务质量的竞争。我们企业的各个环节也要提高服务意识，如果做不好，就可能被淘汰，这是在新常态下服务的重要意义。

    二、服务要讲究态度和方法,少说“不”,多说“行”,不仅要做好销售环节的服务,而且售后还要回访。有时候可能会面对一些叼钻的客户,但还是要体现出我们一如既往的热情、周到和包容。在面对个别不理智的客户时，要讲究方式，换一个角度、换一种方式或换一个人进行沟通，不能与客户硬对硬，不能激化矛盾，不能与置之不理，妥善处理，安抚好客户情绪。要深刻认识到，愿意提出问题的客户，是因为他还信任公司、相信公司能解决问题，我们应该好好珍惜每位客户，让客户成为我们最佳的广告宣传者。

    三、要用制度标准来规范服务，把服务做成品牌。客户之所以相信大企业，大品牌，不相信小企业，主要是因为大企业的信誉和规范的服务。所以我们要完善制度，把各窗口、各环节服务人员形象、服务标准、服务质量建立起来，分类明确。明白执行规定是我们的职责，明白企业的生存是每一位客户，不断提升服务意识、提升服务质量、提升服务水平，我们优良的服务口碑就会与日俱增，兴事发卓越的品牌就会越来越响亮。

    四、要进行必要的硬件配置。各环节、各窗口必备的服务硬件设施要完善起来，工欲善其事必先利其器，统一服装、统一装修、统一流程是服务提档升级的关键，是打造企业形象最基础的条件，以此来树兴事发全国统一的服务形象。

    最后，大家观看了董事长关于企业文化的7字视频，在集团行政总监彭兴全诙谐幽默的讲授《员工行为规范》培训中结束。

    这种以会代训的形式让大家深受启发和教育，为期2个月的服务整顿活动正式拉开帷幕。

 

动员会现场

 

董事长讲话